Politique de conformité à la Americans with Disabilities Act des États-Unis

À PepsiCo, nous nous engageons à rendre nos sites Web accessibles à tout le monde, y compris les personnes handicapées. Conformément à cet objectif, nous avons pris plusieurs mesures pour améliorer notre site et le rendre plus facile à utiliser par les personnes qui accèdent au Web en utilisant une technologie d’assistance. Nos efforts sont guidés par les Règles pour l’accessibilité des contenus Web, version 2.1, niveau AA (WCAG 2.1 AA). Nous continuerons d’améliorer les propriétés numériques de notre site pour offrir des expériences accessibles.

Si vous avez de la difficulté à accéder au contenu de notre site Web, veuillez communiquer avec nous à ITWebAccessibilityCoE@pepsico.com pour obtenir de l’aide ou pour nous transmettre vos commentaires. 

Politique sur l’accessibilité de PepsiCo Canada

PepsiCo Canada s'engage à assurer l'égalité d'accès et de participation des personnes avec un handicap. Ceci comprend nos clients, nos employés et les membres du grand public qui utilisent nos produits, nos services et nos installations.

Nos politiques et nos pratiques commerciales doivent être conformes à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (la « LAPHO ») et à ses règlements d'application, au Code des droits de la personne de l'Ontario (le « Code ») et à toutes les lois connexes en vigueur dans les juridictions où nous exerçons nos activités au Canada. Nos politiques sur l’accessibilité sont conformes à la loi et aux principes plus larges d'indépendance, de dignité, d'intégration et d'égalité des chances pour les personnes en situation de handicap. Nos politiques sur l'accessibilité sont disponibles en ligne (http://pepsico.ca/en/Accessibility.html) et dans des formats faciles d'accès. PepsiCo veillera à ce que ses politiques soient disponibles grâce à des supports de communication, selon les besoins.

PepsiCo Canada s’engage à prendre les mesures suivantes pour promouvoir l'accessibilité des personnes en situation de handicap :

1. identifier les obstacles;
2. supprimer les obstacles identifiés;
3. prévenir l'apparition d'obstacles;
4. sensibiliser tous les échelons de notre entreprise aux initiatives sur l’accessibilité;
5. élaborer des politiques et des procédures permettant d'assurer l'accessibilité pour nos candidats à l'emploi et nos employés ;
6. élaborer des politiques et des procédures permettant d'assurer l'accessibilité auprès de nos clients et du grand public qui utilisent nos produits, nos services et nos installations ; et
7. former nos employés pour qu'ils soient sensibilisés, réceptifs et respectueux des personnes en situation de handicap.

Associated References:

• Énoncé de service à la clientèle et aux consommateurs de PepsiCo Canada
• Plan d’accessibilité de PepsiCo Canada sur plusieurs années
• Politique de rétroaction de PepsiCo Canada en matière d’accessibilité

PLAN D’ACCESSIBILITÉ PLURIANNUEL DE PEPSICO CANADA SUR PLUSIEURS ANNÉES

INTRODUCTION ET DÉCLARATION D'ENGAGEMENT

Dans le présent plan, PepsiCo Canada ULC et The Pepsi Bottling Group (Canada), ULC sont désignées ensemble sous le nom de "PepsiCo Canada".

Le présent plan d'accessibilité sur plusieurs années décrit la stratégie de PepsiCo Canada visant à prévenir et à éliminer les obstacles afin de répondre aux exigences de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (la « LAPHO ») et de respecter l'engagement de PepsiCo Canada, tel qu'il est décrit dans la Politique sur l’accessibilité de PepsiCo Canada.  Ce plan d'accessibilité sur plusieurs années sera examiné et mis à jour par PepsiCo Canada au besoin, mais au moins une fois tous les cinq ans.

APERÇU

I. Normes d’accessibilité pour le service à la clientèle et aux consommateurs

II. Règlementation sur les normes intégrées en matière d'accessibilité

A. Normes d'accessibilité de l'information et des communications

1. Processus de rétroaction, formats accessibles et supports de communication

2. Sites et contenu Web accessibles

B. Normes d'accessibilité pour l’emploi

1. Renseignements relatifs aux interventions d'urgence sur le lieu de travail

2. Recrutement

3. Renseignements pour les employés sur les mesures de soutien

4. Plans d'adaptation individualisés et documentés/processus de retour au travail

5. Gestion du rendement, perfectionnement professionnel et réaffectation

III. Formation pour toutes les normes

I. NORMES D’ACCESSIBILITÉ POUR LE SERVICE À LA CLIENTÈLE ET AUX CONSOMMATEURS

Engagement :

Depuis 2012, PepsiCo Canada se conforme au règlement sur les Normes d'accessibilité intégrées en vertu de la LAPHO et continuera de s'y conformer. PepsiCo Canada a pour objectif d'offrir un service à la clientèle et aux consommateurs exceptionnel et s'engage à servir ses clients et les consommateurs d'une manière qui respecte la dignité et l'indépendance des personnes en situation de handicap. Veuillez consulter la Politique de PepsiCo Canada sur les normes de service à la clientèle et aux consommateurs.

Mesures prises :

Voici quelques-unes des mesures mises en place par PepsiCo Canada :

• Veiller à ce que toute personne transigeant avec des clients, des consommateurs ou des tiers pour le compte de PepsiCo Canada, toute personne participant à l’élaboration et à l’approbation des politiques, pratiques et procédures de l’entreprise en matière de service aux clients et aux consommateurs, ainsi que toute autre personne fournissant des services à nos clients et consommateurs, reçoive une formation afin d’être en mesure de communiquer avec les clients et les consommateurs et de leur fournir le meilleur niveau de service qui soit, et ce, y compris aux personnes en situation de handicap;
• Fournir une interface téléphonique entièrement accessible aux consommateurs malentendants ou atteints d’un trouble du langage;
• Recueillir les commentaires de rétroaction de personnes en situation de handicap par le biais de multiples méthodes de communication;
• Informer les employés et les membres du public des perturbations prévues ou inattendues de nos installations, le cas échéant, dans des formats accessibles répondant aux besoins des personnes en situation de handicap.

II. RÈGLEMENTATION SUR LES NORMES D'ACCESSIBILITÉ INTÉGRÉES

A. NORMES D'ACCESSIBILITÉ DE L'INFORMATION ET DES COMMUNICATIONS

Engagement :

PepsiCo Canada s'engage à rendre l'information et les communications de l’entreprise accessibles aux personnes en situation de handicap. PepsiCo Canada intégrera les nouvelles exigences en matière d'accessibilité en vertu des normes d'information et de communication afin de s'assurer que ses systèmes et plateformes d'information et de communication sont accessibles et qu'ils sont fournis dans des formats qui répondent aux besoins des personnes en situation de handicap.

1. Processus de rétroaction, formats accessibles et supports de communication

Mesures prises :

Conformément à la réglementation sur les normes d’accessibilité intégrées, PepsiCo Canada veille à ce que les éléments suivants soient accessibles aux personnes en situation de handicap : (1) les processus actuels et nouveaux processus pour recevoir et répondre aux commentaires de rétroactions, et (2) des formats accessibles et des supports de communication. PepsiCo Canada informe le public de la disponibilité de ces processus, formats et supports et, sur demande, fournit des formats accessibles et des supports de communication dans les meilleurs délais, en tenant compte des besoins de la personne en matière d'accessibilité liés à son handicap.  PepsiCo Canada consulte également l'auteur de la demande pour déterminer si le format ou le support lui convient.

2. Sites et contenus Web accessibles

Mesures prises et prévues :

Conformément à la réglementation sur les normes d’accessibilité intégrées, PepsiCo Canada s’assurera de développer sa plateforme numérique de prochaine génération pour ses sites Web publics, ses applications mobiles, ainsi que son infrastructure médiatique et de technologies de l’information de manière à respecter les normes pour l'information et des communications sous la LAPHO. De plus, PepsiCo Canada fera en sorte que les fournisseurs avec lesquels l’entreprise fait affaire disposent de l’expertise nécessaire relativement à cette technologie.

Tous les nouveaux sites et contenus Web de PepsiCo Canada sont déjà conformes aux lignes directrices internationales en matière d'accessibilité WCAG 2.0 de niveau AA.

B. NORMES D’ACCESSIBILITÉ POUR L’EMPLOI

1. Renseignements relatifs aux interventions d'urgence sur le lieu de travail

Engagement :

Lorsque PepsiCo Canada sait qu'un.e employé.e est en situation de handicap et qu'il a besoin de mesures d'adaptation dans une situation d'urgence, l’entreprise fournira dès que possible des renseignements individualisés sur les mesures d'urgence à prendre sur le lieu de travail, dans la mesure où ces renseignements sont nécessaires compte tenu de la nature du handicap de l'employé.e.

Mesures prises :

PepsiCo Canada avise périodiquement les employés de la disponibilité de mesures d’assistance individualisées et prépare des plans individualisés pour les employés qui l’informent de leurs besoins en matière de mesures d’adaptation en cas de situations d’urgence.

2. Recrutement

Engagement :

PepsiCo Canada s’engage à adopter des pratiques de recrutement équitables et accessibles pour attirer et conserver les employés en situation de handicap, ce qui comprend le fait de fournir des mesures d’accessibilité à toutes les étapes du processus de recrutement.

Mesures prises et prévues :

PepsiCo Canada prend déjà les mesures suivantes dans la plupart de ses secteurs d'activité et s'engage à les mettre en œuvre dans l'ensemble de ses activités d'ici à la fin de 2025.

Recrutement

PepsiCo Canada informera les personnes en situation de handicap de la disponibilité de mesures d'adaptation dans le cadre du processus de recrutement, notamment en prenant les mesures suivantes :

• Passer en revue et, au besoin, modifier les politiques, les procédures et les processus de recrutement de l’organisation;
• Préciser sur les offres d’emploi affichées que des mesures d’adaptation raisonnables sont offertes aux candidat.e.s en situation de handicap;
• Collaborer avec les fournisseurs pour faire en sorte que les pages Web externes respectent la réglementation sur les normes d’accessibilité intégrées.

Processus d’évaluation et de sélection

Lorsque des candidat.e.s sont choisi.e.s pour participer à un processus d’évaluation ou au processus de sélection, PepsiCo Canada les avisera que des mesures d’adaptation relativement au matériel ou aux processus qui seront utilisés sont disponibles sur demande, notamment en prenant les mesures suivantes :

• Faire en sorte que le scénario utilisé pour planifier une entrevue ou une évaluation comprenne un avis indiquant la disponibilité de mesures d’adaptation raisonnables.
• Consulter tout.e candidat.e qui fait une demande de mesure d’adaptation et lui fournir une mesure d’adaptation appropriée et qui tient compte des besoins d’accessibilité liés à son handicap.

Avis aux candidat.e.s retenus

Au moment d’offrir un emploi à la personne retenue, PepsiCo Canada avisera cette dernière de ses politiques en matière de mesures d’adaptation pour les employés en situation de handicap.

3. Renseignements pour les employés sur les mesures de soutien

Engagement :

PepsiCo Canada soutient ses employés en situation de handicap.

Mesures prises et prévues :

PepsiCo Canada prend déjà les mesures suivantes dans la plupart de ses secteurs d'activité et s'engage à les mettre en œuvre dans l'ensemble de ses activités d'ici à la fin de 2025.

• Informer ses employés de ses politiques de soutien aux employés en situation de handicap, notamment celles relatives aux adaptations raisonnables tenant compte des besoins d’accessibilité des employés liés à leur handicap, et de fournir de l’information à cet effet aux nouveaux employés dès que cela est matériellement possible après leur entrée en fonction, en particulier au cours du processus d’intégration;
• Maintenir les employés à jour quant aux changements apportés aux politiques en vigueur régissant les adaptations du milieu de travail;
• Consulter les employés en situation de handicap pour leur fournir des formats accessibles et des supports de communication à l’égard de ce qui suit, si ceux-ci en font la demande :
  • l’information nécessaire pour faire le travail,
  • l’information généralement mise à la disposition des employés au lieu de travail,

et consulter tout.e employé.e qui en fait la demande lors de la détermination de la pertinence d’un format accessible ou d’un support de communication.

4. Plans d'adaptation individualisés et documentés/processus de retour au travail

Engagement :

PepsiCo Canada a intégré les exigences en matière d’accessibilité prévues en vertu de la réglementation sur les normes d’accessibilité intégrées afin d’éliminer les obstacles relativement aux processus d’adaptation et de retour au travail, et de s’assurer que les politiques de l’entreprise en matière d’adaptation et de retour au travail soient suivies, le cas échéant.

Mesures prises et prévues :

Les politiques et les processus actuels de PepsiCo Canada comprennent les mesures d’adaptation à l’intention des employés en situation de handicap et le processus visant à faciliter leur retour au travail à la suite d’une absence liée à un handicap.

PepsiCo Canada révisera et évaluera ses politiques actuelles pour s’assurer qu’elles prévoient le processus de retour au travail et pour faire en sorte que ces politiques comprennent un processus écrit régissant l’élaboration de plans d’adaptation individualisés et documentés. Ce processus comprendra, par exemple:

• les mesures prises par PepsiCo Canada pour faciliter le retour au travail des employés absents en raison de leur handicap;
• l’élaboration d’un plan écrit pour les employés dans cette situation;
• l’usage de plans d’adaptation individualisés et documentés pour les employés en situation de handicap, dans la mesure où un tel plan est requis.

PepsiCo Canada s’assurera également que le processus visé comprend toutes les exigences établies en vertu de la réglementation sur les normes d’accessibilité intégrées.

5. Gestion du rendement, perfectionnement professionnel et réaffectation

Engagement :

PepsiCo Canada tiendra compte des besoins des employés en situation de handicap en matière d’accessibilité, ainsi que des plans d’adaptation individualisés dans les situations suivantes :

• Dans l’application de son processus de gestion du rendement auprès d’employés en situation de handicap;
• Lorsque l’entreprise fournit des possibilités de perfectionnement et d’avancement professionnels à ses employés en situation de handicap;
• En cas de réaffectation d’employés en situation de handicap.

Mesures prises et prévues :

PepsiCo Canada prendra les mesures suivantes :

• Réviser, évaluer et, au besoin, modifier ses politiques, procédures et pratiques actuelles afin de respecter la réglementation sur les normes d’accessibilité intégrées;
• Réviser et évaluer le critère de l’accessibilité, et, au besoin, inclure ce critère dans les ateliers sur la gestion du rendement;
• Tenir compte des besoins des employés en situation de handicap en matière d’accessibilité lorsque l’entreprise leur fournit des occasions de développements et d’avancement professionnels, y compris en incluant un avis indiquant la disponibilité de mesures d’adaptation dans les offres d’emploi affichées à l’interne;
• Collaborer avec les employés en situation de handicap et, s’il y a lieu, avec les syndicats pour réviser les besoins en matière d’accessibilité des employés en cas de réaffectation.

III. TRAINING

Engagement :

PepsiCo Canada s’engage à mettre en œuvre un processus visant à ce que tous les employés, les bénévoles et les tiers contractants qui fournissent des biens, des services ou des installations pour le compte de PepsiCo Canada, ainsi que toute personne qui participe à l’élaboration et à l’approbation des politiques de l’organisation, reçoivent une formation sur les exigences liées aux normes d’accessibilité prévues en vertu de la LAPHO et du Code des droits de la personne de l’Ontario qui s’appliquent aux personnes en situation de handicap, et ce, dès que cela est matériellement possible.

Matériel de formation :

Le matériel de formation de PepsiCo Canada fournit actuellement des directives et des instructions sur les sujets suivants :

• Les objectifs et les exigences de la LAPHO et du Code des droits de la personne de l'Ontario;
• Comment interagir et communiquer avec des personnes présentant divers types de handicaps;
• Comment interagir avec les personnes en situation de handicap utilisant un appareil d'assistance ou ayant besoin de l'aide d'un chien d'assistance, ou d'un autre animal d'assistance, ou de l'aide d'une personne de confiance;
• Comment utiliser l'équipement ou les appareils disponibles dans les établissements de l’entreprise pour faciliter la fourniture de biens, de services ou d'installations à une personne en situation de handicap;
• Ce qu'il faut faire si une personne ayant un type de handicap particulier a de la difficulté à accéder aux biens ou aux services de PepsiCo Canada.

Mesures prises et prévues :

PepsiCo Canada a offert et continue d’offrir des formations de mise à jour sur le Code des droits de la personne de l’Ontario et les normes d’accessibilité pour les services à la clientèle de la LAPHO, et l’entreprise s’engage à y inclure ses obligations relativement à la réglementation sur les normes d’accessibilité intégrées prévue dans le cadre de la LAPHO. Ces mesures comprennent en particulier ce qui suit :

• Mettre en place un comité interne responsable d’élaborer la formation appropriée;
• Veiller à ce que cette formation soit fournie en temps utile;
• Conserver et maintenir un registre comportant les détails des formations fournies, y compris les dates des formations offertes et le nombre de personnes ayant assisté à chaque formation;
• Veiller à ce que des formations soient offertes sur une base continue relativement à tout changement apporté aux politiques visées.

Ce plan d’accessibilité sur plusieurs années est disponible sur le site Web de PepsiCo Canada https://www.pepsico.ca/accessibilité et peut être fourni dans un format accessible aux personnes qui en font la demande.

Politique de PepsiCo Canada sur les normes de service à la clientèle et aux consommateurs

Philosophie des services à la clientèle et aux consommateurs

PepsiCo Canada s'engage à promouvoir l'accessibilité pour les personnes en situation de handicap tout en offrant un service exceptionnel aux clients et aux consommateurs. Nous nous efforçons de fournir des biens, des services et l'accès à nos établissements d'une manière qui reflète les principes de dignité, d'indépendance, d'intégration et d'égalité des chances. Cet engagement s'étend aux clients et aux consommateurs, ainsi qu'à nos employés (y compris les bénévoles et les tiers contractants) et aux membres du grand public.

Principes directeurs

Les principes directeurs suivants reflètent les attentes de PepsiCo Canada à l'égard de ses employés quant à leur engagement auprès des personnes en situation de handicap, qu'il s'agisse de clients, de consommateurs, d'employés ou de membres du grand public :

• Respect - Chacun d'entre nous doit faire preuve d'honnêteté et d'intégrité, et promouvoir l'égalité de tous;
• Responsabilité - Chacun d'entre nous est responsable de créer un environnement qui contribue au succès de nos clients, de nos consommateurs, ainsi que de chacun d'entre nous;
• Collaboration - Chacun d'entre nous joue un rôle important dans la collaboration visant à promouvoir l'accessibilité; et
• Amélioration continue - Chacun d'entre nous s'engage à s'améliorer continuellement pour anticiper et excéder les besoins en matière d'accessibilité, à mesure qu'ils évoluent.

Fournir des biens et services aux personnes en situation de handicap

• Communication - Nous communiquerons avec les personnes en situation de handicap d'une manière qui tient raisonnablement compte de leur handicap, y compris en utilisant des formats accessibles et des supports de communication, le cas échéant. Les employés consulteront la personne qui fait la demande d'accommodement afin d'évaluer comment communiquer avec elle de manière appropriée et adéquate. Notre communication avec les personnes en situation de handicap sera respectueuse et réalisée en temps utile;
• Services téléphoniques - Nous nous engageons à fournir une interface téléphonique entièrement accessible à nos clients et consommateurs actuels et potentiels;
• Appareils d'assistance - Les consommateurs, les clients et les membres du grand public sont libres d'utiliser leurs appareils d'assistance personnels dans tout environnement de PepsiCo Canada, y compris notamment les fauteuils roulants, les déambulateurs et les cannes de soutien. PepsiCo Canada offre d'autres mesures qui peuvent aider les personnes en situation de handicap sur place et nous veillerons à ce que notre personnel soit au courant de la disponibilité de ces mesures, incluant des ascenseurs, des escaliers roulants, des rampes d'accès pour les fauteuils roulants et des portes automatiques. Tous les appareils et toutes les mesures utilisées pour promouvoir l'accessibilité à nos biens, services et établissements doivent être maintenus en bon état de fonctionnement. Les clients, les consommateurs, les employés et les membres du grand public seront informés en temps utile de leur disponibilité et de leur état;
• Facturation - Nous nous engageons à fournir des factures accessibles à tous nos clients.  Nous répondrons à toutes les questions que les clients peuvent avoir sur le contenu de la facture en personne, par téléphone et par courrier électronique, ou par tout autre format accessible ou support de communication, au besoin;
• Documentation - Tous les documents publiés peuvent être obtenus sur papier, en gros caractères et par courrier électronique, si on en fait la demande. D'autres formats accessibles ou supports de communication seront également mis à disposition, au besoin.

Animaux d’assistance

Les employés, les bénévoles et les tiers contractants de PepsiCo Canada doivent raisonnablement s'adapter à l'utilisation d'animaux d'assistance par les personnes en situation de handicap qui accèdent à nos services et à nos installations. Des exceptions limitées à l'accès seront faites pour les zones interdites aux animaux en vertu de la loi, par exemple, les environnements de préparation des aliments. Dans ce cas, PepsiCo Canada consultera la personne qui a recours à l'animal d'assistance et lui proposera des mesures alternatives afin qu'elle puisse utiliser les installations de la même façon.

Aux fins de la présente politique, un animal d'assistance :

• peut être facilement identifié comme étant utilisé pour des raisons liées au handicap d'une personne, grâce à des indicateurs visuels tels que le gilet ou le harnais porté par l'animal; ou
• la personne qui a recours à l'animal d'assistance fournit un document émanant d'un professionnel de la santé dûment autorisé, confirmant qu'elle a besoin de l'animal pour des raisons liées à un handicap.

Personnes de confiance

Lorsqu'une personne en situation de handicap est accompagnée d'une personne de confiance, les employés, les bénévoles et les tiers contractants de PepsiCo Canada doivent s'assurer que les deux personnes sont autorisées à entrer ensemble dans les installations et que la personne en situation de handicap peut avoir accès à la personne de confiance pendant qu'elle se trouve dans nos installations.  Une personne de confiance est une personne qui accompagne la personne en situation de handicap afin de l'aider à communiquer, à se déplacer, à prendre soin d'elle, à répondre à ses besoins médicaux ou à accéder à des biens ou à des services.  Il peut s'agir d'une personne rémunérée, d'un bénévole, d'un ami ou d'un membre de la famille.

PepsiCo Canada peut exiger qu'une personne en situation de handicap soit accompagnée d'une personne de confiance lorsqu'elle se trouve dans les établissements de l'entreprise, mais seulement si, après avoir consulté la personne en situation de handicap, l'employé, le bénévole ou le tiers contractant détermine qu'une personne de confiance est nécessaire pour protéger la santé ou la sécurité de la personne en situation de handicap ou la santé ou la sécurité d'autres personnes dans nos établissements et qu'il n'y a pas d'autre solution de rechange raisonnable.

Avis d'interruption temporaire

PepsiCo Canada informera en temps opportun ses employés, ses clients, ses consommateurs et les membres du grand public de toute perturbation prévue ou imprévue des biens, des services ou des établissements ayant une incidence sur leur accessibilité pour les personnes en situation de handicap. Cet avis comprendra des informations sur la raison de l'interruption, sa durée prévue et une description des installations ou services alternatifs, s'ils sont disponibles. La notification d'une interruption de service sera diffusée dans un endroit bien visible et par une méthode raisonnable compte tenu des circonstances.

Formation

PepsiCo Canada s'engage à mettre en œuvre un processus visant à assurer la formation en matière d'accessibilité à tous ses employés, bénévoles, tiers contractants, aux personnes qui participent à l'élaboration et à l'approbation des politiques de PepsiCo Canada, ainsi qu’à toute autre personne qui fournit des biens, des services et des installations au nom de PepsiCo Canada. La formation doit avoir lieu dès qu'il est raisonnablement possible de le faire.

La formation de PepsiCo Canada en matière d'accessibilité fournira des directives et des instructions sur les éléments suivants :

• L'objectif et les obligations de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (la « LAPHO »), du Code des droits de la personne de l'Ontario (le « Code ») et des autres lois pertinentes en matière d'accessibilité, dans la mesure où elles concernent les personnes en situation de handicap;
• Comment interagir et communiquer avec des personnes avec divers types de handicaps;
• Comment interagir avec les personnes en situation de handicap qui ont recours à un appareil d'assistance ou qui ont besoin de l'aide d'un chien d'assistance ou d'un autre animal d'assistance, ou de l'aide d'une personne de confiance;
• Comment utiliser l'équipement ou les appareils disponibles dans les établissements de PepsiCo Canada, ou autrement fournis par PepsiCo Canada, qui peuvent aider à fournir des biens et des services ou des installations à une personne en situation de handicap; et
• Quoi faire si une personne présentant un type de handicap particulier éprouve des difficultés à accéder aux biens, aux services ou aux installations de PepsiCo Canada.

PepsiCo Canada a mis en place et continue de mettre à jour le matériel de formation. Ces actions comprennent :

• Mettre en place un comité interne chargé d'élaborer une formation adéquate;
• Veiller à ce que cette formation soit effectuée en temps utile;
• Conserver un registre de la formation réalisée, y compris les dates de formation et le nombre d'individus à qui elle a été fournie; et
• S'assurer qu'une formation est dispensée de manière continue sur tout changement apporté aux politiques prescrites.

Questions concernant la présente politique et la procédure de rétroaction

Tous commentaires, questions ou préoccupations concernant la manière dont PepsiCo Canada fournit des biens, des services ou des installations accessibles aux personnes en situation de handicap sont les bienvenus. PepsiCo Canada a mis en place une Politique de rétroaction en matière d’accessibilité afin de s'assurer que nous répondons aux besoins de notre personnel, de nos clients, de nos consommateurs et du grand public en matière d'accessibilité.

La Politique de rétroaction en matière d’accessibilité de PepsiCo Canada est disponible à l'adresse suivante : https://www.pepsico.ca/accessibilité. Les questions, les commentaires et les préoccupations recevront une réponse dans les meilleurs délais. PepsiCo Canada fera des efforts raisonnables pour fournir des formats accessibles et des supports de communication dans le cadre de ses procédures de rétroaction afin de s'assurer que ces procédures soient accessibles aux personnes en situation de handicap. PepsiCo Canada consultera également la personne qui fait la demande pour savoir quels formats accessibles elle préfère et dont elle a besoin pour fournir sa rétroaction.

Politique de rétroaction en matière d’accessibilité de PepsiCo Canada

Tous commentaires, questions ou préoccupations concernant la manière dont PepsiCo Canada fournit des biens et des services accessibles aux personnes en situation de handicap sont les bienvenus. Nous apprécions également les commentaires, les questions ou les préoccupations de nos employés afin de nous assurer que nous répondons aux besoins d'accessibilité de notre personnel. Il existe de nombreuses façons de nous contacter (voir ci-dessous), notamment par l'intermédiaire de notre site Web, par courriel, par téléphone ou par voie postale.

PepsiCo Canada examinera toutes les rétroactions de clients et de consommateurs en matière d'accessibilité, enquêtera sur ces préoccupations et prendra des mesures pour corriger toute lacune en matière d'accessibilité dans notre prestation de biens et de services. Tout client ou consommateur qui dépose une plainte sera contacté par un représentant du Service des relations avec les consommateurs/réponses de PepsiCo dans les meilleurs délais. Les préoccupations en matière d'accessibilité soulevées par les employés sont généralement traitées par notre département de ressources humaines. Les employés ont le droit de s'adresser aux ressources humaines au sujet de leur préoccupation en matière d'accessibilité, ou de faire appel à l'un des points de contact décrits ci-dessous. Un membre du département des ressources humaines contactera l'employé qui a déposé la plainte dans les meilleurs délais afin de répondre à ses préoccupations et d'entamer la procédure en vue d'apporter les accommodements nécessaires.

Formats accessibles et supports de communication

PepsiCo Canada fera des efforts raisonnables pour fournir, dans les meilleurs délais et sur demande, des formats accessibles et des supports de communication dans le cadre de ses processus de rétroaction afin de s'assurer que ces processus sont accessibles aux personnes handicapées. PepsiCo Canada discutera également avec la personne qui en fait la demande des formats accessibles qu'elle préfère et dont elle a besoin pour fournir sa rétroaction. Ces formats accessibles peuvent comprendre, sans s'y limiter, de gros caractères, des enregistrements sonores et des formats électroniques. Les personnes qui fournissent une rétroaction sont également invitées à utiliser des supports de communication, notamment du sous-titrage, des supports de communication alternative et améliorée et du langage simple.

Veuillez adresser votre rétroaction et vos préoccupations en matière d'accessibilité à l'un des points de contact suivants :